Cómo trabajamos · Comunidad de Madrid Lo que te damos por escrito, antes, durante y después
Dejar entrar a alguien en tu casa o en tu oficina es un gesto de confianza. Por eso aquí te contamos todo: qué se acuerda antes de empezar, quién entra y con qué acceso, y qué queda apuntado cuando terminamos.
La visita previa es gratuita y sin compromiso.
Precio cerrado por escrito Tras la visita previa
Todo por escritoAntes, durante y después
Son tres cosas por escrito, cada una en su momento: dos te llegan a ti, y la tercera, la lista de tareas, la lleva el equipo.
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Antes · el presupuesto
Cerrado y zona por zona, con qué incluye y qué no incluye. El precio que sale de la visita previa es el que se paga. Si no hemos visto la casa antes y al llegar el estado no es el que nos describiste, te llamamos en ese momento y decides tú. Y si durante el servicio aparece algo que no estaba previsto, te lo decimos antes de hacerlo. Cuando te encaje, te mandamos el contrato con ese precio dentro y lo firmas con un código que te llega al móvil o al correo.
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Durante · la lista de tareas
Cada servicio lleva su lista de tareas, que el equipo va marcando en el móvil según las hace. Y lo que vemos al limpiar —una bombilla fundida, una mancha que no sale, un cristal roto— queda apuntado, con foto cuando hace falta, y llega a la oficina al cerrar el turno.
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Después · qué se ha hecho
Antes de irnos puedes echarle un vistazo y, si echas algo en falta, nos lo dices y lo vemos en el momento. Del primer servicio, además, te llega un código al móvil o al correo: si estás de acuerdo, se lo das al equipo y así das el trabajo por bueno; si no estás en casa, nos lo puedes dictar por teléfono. Después te mandamos un informe por escrito con lo que se hizo y lo que vimos. En un servicio recurrente, el código es solo de la primera visita. El informe te llega después de la primera y, a partir de ahí, uno al mes. Y en cualquier visita, si echas algo en falta, nos lo dices en el momento.
Paso a pasoDe tu mensaje al trabajo terminado
Cuatro pasos, y en todo momento sabes en cuál estás.
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1
Nos cuentas tu caso
Dos minutos con la calculadora de precio, o por WhatsApp si lo prefieres. Cuéntanoslo con tus palabras, como se lo contarías a alguien de confianza: ya te decimos nosotros qué servicio encaja.
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2
Vamos a verlo, gratis
Es una visita previa, sin compromiso. Para dejar el precio cerrado, vemos el espacio en persona. Si prefieres mandarnos fotos, también vale: el precio sale orientativo y se cierra al verlo.
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3
Precio cerrado, por escrito
Zona por zona, qué incluye y qué no. Lo firmas con un código que te llega al móvil o al correo.
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4
El día del servicio
- Antes de empezar apuntamos cómo está todo. Así los dos sabemos desde el principio qué había.
- Los códigos de tus llaves y tu alarma solo los ve quien va, en su móvil y detrás de su PIN.
- Al acabar puedes echarle un vistazo y, si echas algo en falta, nos lo dices. Del primer servicio, además, lo das por bueno con un código que te llega al móvil o al correo; si no estás en casa, nos lo puedes dictar por teléfono.
Lo que preocupa de verdadY qué hacemos con ello
Las dudas que suele haber, y lo que hacemos en cada caso.
«¿Y si me rompen algo?»
Nos encargamos de gestionarlo con nuestro seguro de responsabilidad civil. Y antes de empezar apuntamos cómo está todo: así los dos sabemos desde el principio qué había.
«¿Va a ir siempre la misma persona?»
En los servicios recurrentes procuramos que vaya siempre la misma persona: así ya conoce tu casa y no tienes que explicarle nada cada vez. Si algún día no puede, por vacaciones o una baja, puede ir otra persona.
«¿Me van a cobrar más de lo que pone el presupuesto?»
El precio que sale de la visita previa es el que se paga, y nada se añade a la factura sin que lo hayas aceptado. Si durante el servicio aparece algo que no estaba previsto, te lo decimos antes de hacerlo. Y lo que no entra en el precio también está escrito, con su nombre.
Si no hemos visto la casa antes y al llegar el estado no es el que nos describiste, te llamamos en ese momento, te enseñamos fotos y eliges tú entre tres opciones: ajustar el precio y hacer el trabajo completo; mantener el precio y ajustar el alcance, dejando por escrito qué se hace y qué queda fuera; o no hacer el servicio, y entonces se facturan solo 45 € de desplazamiento y se te devuelve el resto de la señal. En las dos primeras no hay coste de desplazamiento.
Si el servicio se hace, el desplazamiento no se cobra aparte: nunca se cobran las dos cosas. Y si ese día no podemos entrar, o no se puede trabajar con seguridad, el equipo no podrá hacer el servicio y se factura igual, porque ese hueco estaba reservado para ti. Siempre te explicamos el motivo.
«¿Y si no me convence cómo ha quedado?»
Antes de que nos vayamos puedes echarle un vistazo y decirnos qué echas en falta de lo contratado: si se puede, lo arreglamos en el momento, y si no, lo dejamos anotado y volvemos a por ello.
Y si lo ves después, escríbenos por WhatsApp o por correo en las 48 horas siguientes a que terminemos, con unas fotos de lo que no está bien (si no puedes hacerlas, pasamos a verlo). Si es algo que entraba en el servicio y no quedó como debía, lo repasamos sin coste: volvemos el día que acordemos contigo o, si tienes un servicio recurrente, lo hacemos lo primero en la siguiente visita, sin quitarle tiempo a lo demás. El repaso es para lo que estaba contratado. Si quieres algo más, te decimos antes cuánto costaría. Y si el día que quedamos para el repaso no podemos entrar, se da por hecho, así que avísanos si te surge algo.
«¿Tengo que dar de alta a alguien?»
No. Quien va trabaja con nosotros, dado de alta y asegurado: de eso nos ocupamos nosotros.
Calcula tu precio¿Cuánto costaría en tu caso?
Dos minutos y sin compromiso. Si es para tu casa, ves un precio orientativo en pantalla al terminar, y te lo mandamos también por correo; el precio cerrado te lo damos por escrito después de la visita previa gratuita.
¿Ya sabes para qué es? Llega con la opción marcada:
El único dato de contacto que necesitamos es tu email, y te lo pedimos al final del cuestionario.